سیاست بازگشت وجه بیت‌گرف

مقدمه

این سند («سیاست بازگشت وجه») به‌صورت مستقل و شفاف، ضوابط بازگشت وجه خرید دوره‌ها و خدمات بیت‌گرف را تشریح می‌کند. این سند بخشی جدانشدنی از «شرایط و قوانین استفاده از بیت‌گرف» است و در کنار آن سند باید مطالعه شود. در صورت هرگونه مغایرت میان این سند و سند شرایط و قوانین در خصوص موضوع بازگشت وجه، مفاد این سند حاکم است.

پیش از ثبت‌نام در هر دوره، خواهشمندیم این سند را با دقت مطالعه فرمایید.

فصل ۱ — مبنای حقوقی این سیاست

۱.۱ محصولات و خدمات آموزشی بیت‌گرف، محصولاتی دیجیتال و خدماتی هستند که بلافاصله پس از پرداخت، در اختیار کاربر قرار می‌گیرند و امکان استفاده از آن‌ها به‌صورت فوری فراهم می‌شود.
۱.۲ مطابق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران، حق انصراف از خرید (حق قانونی بازگشت کالا) صرفاً برای کالاهای فیزیکی و مشهود پیش‌بینی شده و شامل محصولات مجازی و خدماتی که بلافاصله پس از خرید قابل بهره‌برداری هستند، نمی‌شود.
۱.۳ بر همین اساس، بیت‌گرف نسبت به بازگشت وجه دوره‌های دانلودی/غیرحضوری، الزام قانونی ندارد. سیاست بازگشت وجه ذکرشده در این سند، اقدامی داوطلبانه و مبتنی بر رویه‌های رضایت مشتری است که بیت‌گرف با هدف اطمینان‌بخشی به یادگیرندگان و ایجاد محیطی عادلانه، آن را به‌عنوان تعهد خود به مشتریان اعمال می‌کند.
۱.۴ این سیاست در هر زمان و صرفاً برای خریدهای آتی، ممکن است توسط بیت‌گرف بازبینی شود (مطابق فصل ۷).

فصل ۲ — دامنه شمول

۲.۱ این سیاست ناظر بر خرید دوره‌های غیرحضوری (دانلودی/آنلاین) بیت‌گرف است. ضوابط دوره‌های حضوری، سمینارها و کارگاه‌ها به‌طور مجزا در فصل ۵ آمده است.
۲.۲ این سیاست شامل تمامی خریدهایی می‌شود که از طریق وب‌سایت یا فروشگاه رسمی بیت‌گرف (bitgraph.ir و bitgraph.co) انجام شده باشد. خریدهای انجام‌شده از طریق اشخاص ثالث یا نمایندگی‌های فروش، مشمول سیاست بازگشت وجه همان شخص ثالث است.

فصل ۳ — طبقه‌بندی درخواست بازگشت وجه بر اساس میزان استفاده

بیت‌گرف، درخواست بازگشت وجه دوره‌های غیرحضوری را بر مبنای میزان واقعی استفاده یادگیرنده از محتوا به سه دسته زیر تقسیم می‌کند:

۳.۱ عدم مشاهده و عدم فعال‌سازی لایسنس — بازگشت کامل تا ۷ روز

در صورتی که یادگیرنده تا زمان ثبت درخواست:

• هیچ بخشی از محتوای دوره را مشاهده یا دانلود نکرده باشد، و
• لایسنس دوره را فعال یا ثبت نکرده باشد.

امکان بازگشت کامل وجه تا حداکثر ۷ روز پس از تاریخ خرید وجود دارد.

۳.۲ مشاهده محتوا یا فعال‌سازی لایسنس ظرف ۴۸ ساعت نخست، بازگشت با کسورات

در صورتی که یادگیرنده لایسنس دوره را فعال یا ثبت کرده باشد و/یا بخشی (با هر میزان) از محتوای دوره را مشاهده یا دانلود کرده باشد، اما درخواست بازگشت وجه ظرف حداکثر ۴۸ ساعت از زمان خرید ثبت شود، بازگشت وجه امکان‌پذیر است؛ با این شرط که از مبلغ قابل استرداد، موارد زیر کسر خواهد شد:

مابه‌التفاوت پس از کسر موارد فوق، به‌عنوان اعتبار قابل استرداد محاسبه و به حساب کاربری یادگیرنده افزوده می‌شود.

۳.۳ سپری‌شدن بیش از ۴۸ ساعت، عدم امکان بازگشت وجه

در صورتی که از زمان خرید بیش از ۴۸ ساعت (۲ روز) سپری شده باشد، درخواست بازگشت وجه پذیرفته نخواهد شد، صرف‌نظر از میزان استفاده از محتوا.

فصل ۴ — شرایط عمومی پذیرش درخواست

صرف‌نظر از طبقه‌بندی فصل ۳، پذیرش هر درخواست بازگشت وجه منوط به رعایت شروط زیر است:
۴.۱ ارائه دلیل مستند و قابل دفاع برای درخواست (نظیر مغایرت آشکار طول یا محتوای دوره با آنچه پیش از خرید در صفحه محصول اعلام شده است).
۴.۲ عدم اقدام به مشاهده یا دانلود بیشتر محتوا پس از ثبت درخواست بازگشت وجه.
۴.۳ تشخیص موجه بودن دلیل ارائه‌شده، منحصراً بر عهده بیت‌گرف است.
۴.۴ مواردی که دلیل موجه محسوب نمی‌شود:

• «رایگان بودن اینترنت» یا شرایط مشابه که منجر به دانلود کامل محتوا شده باشد؛
• «عدم اطلاع از قوانین استفاده از بیت‌گرف»؛
• عدم دقت کاربر در انتخاب دوره پیش از خرید.

۴.۵ برای محصولاتی که تمامی جلسات آن‌ها به‌طور کامل دانلود و مشاهده شده، تحت هیچ شرایطی بازگشت وجه صورت نخواهد گرفت.
۴.۶ بازگشت وجه به دلیل «ندیدن قیمت دوره» یا «متوجه نشدن قیمت دوره» پس از تکمیل پرداخت و دریافت لایسنس، پذیرفته نخواهد شد؛ چرا که قیمت دوره پیش از پرداخت در چند مرحله (صفحه دوره، سبد خرید، درگاه پرداخت) به کاربر نمایش داده می‌شود.
۴.۷ عدم در اختیار داشتن سیستم یا تجهیزات لازم برای اجرای نرم‌افزار مربوطه، دلیل موجهی برای بازگشت وجه محسوب نمی‌شود.

فصل ۵ — دوره‌های حضوری، سمینارها و کارگاه‌ها

۵.۱ دوره‌های حضوری: بازگشت وجه دوره‌های حضوری، صرفاً بلافاصله پس از پایان اولین جلسه و منوط به ارائه دلیل مستند و قابل دفاع (نظیر عدم تطابق مدرس یا سرفصل‌های ارائه‌شده با آنچه پیش از ثبت‌نام اعلام شده) امکان‌پذیر است.
۵.۲ سمینارها و کارگاه‌ها: مسئولیت بازگشت وجه سمینارها و کارگاه‌ها، بر عهده برگزارکننده مربوطه است و بیت‌گرف صرفاً نقش واسط را ایفا می‌کند.

فصل ۶ — فرآیند رسیدگی و نحوه بازگشت وجه

۶.۱ مراحل رسیدگی

۶.۱.۱ درخواست بازگشت وجه از طریق ثبت تیکت در پنل کاربری ارائه می‌شود.
۶.۱.۲ حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از ثبت درخواست، جهت تأیید هویت و بررسی اولیه، از طریق تیکت، تلگرام یا ایمیل با کاربر تماس گرفته می‌شود.
۶.۱.۳ در صورت تأیید نهایی درخواست، مبلغ قابل استرداد پس از بررسی‌های لازم توسط بیت‌گرف (شامل بررسی رفتار حساب کاربری)، ظرف حداکثر ۷۲ ساعت به‌صورت اعتبار به حساب کاربری یادگیرنده افزوده می‌شود.

۶.۲ نحوه بازگشت وجه

به‌منظور تسریع در فرآیند بازگشت وجه، حذف کارمزدهای بانکی و ارائه تجربه‌ای سریع‌تر و بدون واسطه به کاربران، مبلغ قابل استرداد صرفاً به‌صورت اعتبار (کیف پول) در حساب کاربری یادگیرنده در وب‌سایت بیت‌گرف شارژ می‌شود. این اعتبار:

• بدون محدودیت زمانی مصرف، قابل استفاده برای خرید سایر دوره‌ها و خدمات بیت‌گرف است؛
• قابل انتقال به حساب کاربری دیگر نیست؛
• بازگشت وجه به شماره کارت یا حساب بانکی، از طریق این رویه انجام نمی‌شود.
• مفاد این بند نافی استرداد بانکی موضوع بند ۶.۳ یا اجرای الزامات قانونی و دستورات مراجع صلاحیت‌دار نیست.

۶.۳ بررسی اصالت پرداخت و تراکنش‌های مشکوک

در صورت وجود نشانه‌های قابل بررسی از پرداخت غیرمجاز، مغایرت اطلاعات پرداخت‌کننده با صاحب حساب کاربری، درخواست استرداد به حسابی غیر از مبدأ پرداخت یا اعلام مغایرت از سوی بانک یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت، بیت‌گرف می‌تواند بررسی درخواست و اجرای استرداد را تا روشن شدن وضعیت تراکنش، برای مدت ضروری و متعارف، متوقف کند. علت بررسی و مدارک ضروری از طریق تیکت به کاربر اعلام می‌شود.

در مواردی که استرداد بانکی طبق الزامات قانونی، دستور مرجع صلاحیت‌دار یا تأیید بیت‌گرف انجام شود، استرداد صرفاً از مسیر مورد تأیید بانک یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت و به مبدأ همان تراکنش صورت می‌گیرد. اعلام شماره کارت یا حساب جایگزین در تیکت، مبنای واریز نخواهد بود. این بند موجب سلب حقوق قانونی اشخاص نمی‌شود.

فصل ۷ — فسخ خدمات پس از بازگشت وجه

پس از تکمیل فرآیند بازگشت وجه یک دوره، ارائه هرگونه خدمات مرتبط با آن دوره (شامل پشتیبانی، دسترسی و به‌روزرسانی) برای همان خرید متوقف خواهد شد.

فصل ۸ — تغییرات در این سیاست

بیت‌گرف این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، مفاد این سیاست را اصلاح یا به‌روزرسانی کند. هرگونه تغییر، صرفاً نسبت به خریدهای پس از تاریخ اعمال تغییر قابل اجراست و به خریدهای پیش از آن تاریخ، مطابق سیاست زمان خرید رسیدگی خواهد شد. تغییرات با ذکر تاریخ به‌روزرسانی در همین صفحه اطلاع‌رسانی می‌شود.

فصل ۹ — راه‌های ارتباطی

برای ثبت درخواست بازگشت وجه یا هرگونه پرسش درباره این سیاست:

• ثبت تیکت از طریق پنل کاربری
• پشتیبانی تلگرام
• چت آنلاین وب‌سایت