چگونه تعامل و ارتباط با مشتری را بهبود دهیم؟ (برای عکاسان)

با توجه به سالی که همه ی ما پشت سر گذاشتیم، همه آرزو داریم بهترین 2021 را داشته باشیم. هر چقدر نکات مربوط به کسب و کار عکاسی را دنبال کنید، اگر مشتری های شما از خدماتی که به آنها ارائه میدهید رضایت نداشته باشند در نتیجه در مدیریت به مشکل برخواهید خورد. گرچه عکس های شما بخش بزرگی از خدمات شما هستند، اما نحوه تعامل شما نیز به همان اندازه مهم است. در این مقاله چهار روش ساده و عملی برای بهبود ارتباط میان شما و مشتری هایتان ارائه شده است.

راه های تعامل و ارتباط با مشتری برای عکاسان

• باز خورد بگیرید و از بازخوردهایتان استفاده کنید

همه ی ما تا به حال درمورد گرفتن و جمع‌آوری فیدبک (بازخورد) از مشتری توصیه هایی شنیده ایم، اما درست زمانی که کسب و کار شما به شدت مورد انتقاد قرار گرفته، دیگر خیلی زمان مناسبی برای رفتن به دنبال مشتری ها و پرسیدن بازخوردهایشان نیست. بنابراین برای اینکه بدانید چطور روی مشتری تاثیر مثبت بگذارید باید در مورد مشتری های پیشین خودتان بیشتر بدانید.

زمانی این کار مفید خواهد بود که تقریبا از تک تک مشتری هایتان نظراتشان را بخواهید تا از بازخوردهای مثبت و منفی اطلاع پیدا کنید. میتوانید نظرات را مستقیما بپرسید یا ممکن است نخواهند در این باره مستقیم حرف بزنند، بنابراین بستری مثل ایمیل یا سایت ایجاد کنید تا نقد و دیدگاه هایشان را آنجا بنویسند.

گرچه ممکن است دریافت کردن  بازخورد سخت‌ترین قسمت ماجرا باشد، اما باید وقت بگذارید و ماهانه نظرها و انتقادات را مرور کنید و بر اساس آنها تغییراتی ایجاد کنید تا تعاملات خود را با مشتری هایتان بهبود ببخشید.

• برای تعامل و ارتباط با مشتری متواضع باشید

یکی از مواردی که روی روابط تاثیر میگذارد بررسی نگرش خود شما است. به عنوان صاحب یک کسب و کار کوچک کاملا درک میکنیم هر روز مشتاقانه رفتار کردن کار دشواری است. اما زمانی که صادقانه برای مشتری هایتان کار نمیکنید آنها این مسئله را میفهمند و روی آنها تاثیر میگذارد.

بنابراین در این راه بهداشت روانی شما، به عنوان یک نیاز تجاری در اولویت است. ورزش کنید، مراقبه و با یک مشاور در مورد استرس خود صحبت کنید، در هر صورت باید اطمینان حاصل کنید که در حرفه ی خود خرسند و راضی هستید تا متقابلا این حس در مشتری نیز ایجاد شود.

یک قدم سریع برای نشان دادن تواضع، تشکر و قدردانی از هزینه و زمان مشتری است. مثلا یک کارت یا دست نوشته برایشان بفرستید یا اگر زمانش را ندارید حداقل اینکار را برای مشتریان جدید انجام دهید. اگر هم از کارتان خرسند و هم متواضع باشید، به زودی از سهل شدن تعاملات و ارتباطاتتان با دیگران تعجب خواهید کرد.

• با مشتریان خود در جایی که هستند ملاقات کنید

حداقل در این مقاله این مورد یکی از مهم ترین و موثر ترین راه های بهبود ارتباط میان شما و مشتری است. هر بیزینسی به معنای واقعی کلمه ده ها کانال ارتباطی دارد، از وب سایت گرفته تا حساب های شبکه های اجتماعی و تلفن یا ایمیل و اساساً برای مشتری هیچ چیز آزار دهنده تر از این نیست که وقتی یک پیام برای شما میفرستد بلافاصله او را به پلتفرم دیگری ارجاع دهید. به عنوان مثال اگر به پکیجی که ارائه میدهید علاقه مند هستند و در توییتر برای قیمت از شما سوال میکنند سریع لینک وب سایتتان را نفرستید ابتدا جواب سوالشان را بدهید و بعد در پیام های بعدی لینک کامل قیمت ها را ارسال کنید.

• به جای فرم تماس با ما از پیام متنی آنلاین استفاده کنید

مردم معمولا تمایل ندارند فرم تماس با ما را پر کنند چرا که میدانند زمان پاسخگویی از این طریق طولانی است بنابراین، میتوانید در وبسایت خود گزینه چت مستقیم داشته باشید تا پیام را مستقیماً به تلفن شما بفرستد وعرض چند ثانیه پاسخ آنها را بدهید به این ترتیب تمام کاری که مشتری هایتان باید بکنند وارد کردن نام و شماره تلفن است.

مطلب پیشنهادی: چرا در عکاسی مشتریان خود را از دست میدهید؟

راستی میتوانید آخرین مطالب ما را از طریق تلگرام و اینستاگرام نیز دنبال کنید. برای عضویت در کانال تلگرام و اینستاگرام بیت گرف روی دکمه زیر کلیک کنید. همچنین فیلم ها با کیفیت های مختلف در یوتیوب هم قرار دارد.

TELEGRAM INSTAGRAM youtube